CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – THANH BÌNH HOME

Thanh Bình Home luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (Nệm xẹp lún bất thường; Lỗi kết cấu, gãy lò xo, bong tróc lõi).
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn đã xác nhận.
• Phát hiện lỗi ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian quy định.

👉 Áp dụng đổi 1 – 1 với sản phẩm cùng loại hoặc tương đương (tùy tình trạng thực tế).

• Thông báo đổi/trả trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian trên, cửa hàng sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, không rách, không dơ bẩn, không thấm nước.
• Chưa bị tác động mạnh hoặc sử dụng sai cách.
• Có hình ảnh/video xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Còn đầy đủ tem, nhãn (nếu có).

Thanh Bình Home xin phép từ chối đổi trả nếu:

• Khách đổi/trả vì không còn nhu cầu, đổi ý cá nhân.
• Sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do: Đặt trên bề mặt không bằng phẳng; Nhảy, đè vật nặng cục bộ; Chuột cắn, cháy, ẩm mốc.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.

• Miễn phí hoàn toàn: Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.
• Miễn phí đổi trả vận chuyển: Trong bán kính ≤ 30km (Minh Lương – Châu Thành – Rạch Giá).
• Ngoài khu vực: Hỗ trợ chi phí hợp lý, báo trước cho khách.

1. Liên hệ: Gọi ngay cho Thanh Bình Home qua Facebook/Zalo/Điện thoại.
2. Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh/video sản phẩm + thông tin mua hàng.
3. Xác nhận: Cửa hàng xác nhận lỗi.
4. Hoàn tất: Tiến hành đổi/trả nhanh chóng, rõ ràng.

⏱️ Thời gian xử lý: Nhanh nhất có thể, ưu tiên quyền lợi khách hàng.

• Không né tránh đổi trả.
• Không gây khó dễ cho khách.
• Luôn xử lý minh bạch – công bằng.

Thanh Bình Home – Mua nệm yên tâm, hậu mãi rõ ràng.